EXPEDITION & LIVRAISON
EXPEDITION
Erreur de saisi de l’adresse par le client
Il est de la responsabilité du client de saisir une adresse de livraison valide et exacte lors de la sortie du panier d’achat. Si une erreur se glisse dans l’adresse saisie, les frais supplémentaires pour colis retourné par Poste Canada, seront à la charge du client.
Cueillette
Le service de cueillette de marchandises est disponible selon nos heures d’ouverture de bureau. Lors du traitement de votre commande, vous pourrez sélectionner l’option »ramassage en magasin » afin de récupérer votre commande directement à la ferme.
Livraison à domicile
Durant la période de la COVID-19, la livraison à domicile est disponible sur le territoire de Ferme-Neuve et de Mont-Laurier. Notre responsable des commandes web vous contactera pour vous proposer la livraison à domicile.
Livraison par Poste Canada – Colis accéléré
Les commandes effectuées sur notre site Internet, dont la zone de livraison est à l’extérieur de la région de Ferme-Neuve ou Mont-Laurier, sont expédiées par Poste Canada, via colis accéléré, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Les frais de livraison sont calculés selon le poids et la dimension de votre colis. Chaque année, nous travaillons à vous obtenir le meilleur taux de livraison possible. Notre contrat avec Poste Canada vous offre les tarifs les plus bas dans la classe « colis accéléré » plutôt que livraison standard.
Régions éloignées du Canada
Les clients des régions éloignées du Canada sont les bienvenus sur mielsdanicet.com. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de votre localisation. Le calculateur de frais vous indiquera le prix associé lors de la confirmation de votre commande. Le délai de livraison dépend de votre localisation et peut représenter jusqu’à 8 jours ouvrables en temps normal.
**Période des Fêtes**
En raison du taux d’utilisation accrue des services postaux pendant le temps des Fêtes, les délais de livraison pendant cette période peuvent être plus longs. Dans aucun cas Api Culture Hautes-Laurentides inc. ne peut être tenu responsable d’une date de livraison plus tardive.
Frais de port
Les frais de port couvrent les frais de préparation, d’emballage et l’affranchissement du colis. Les frais sont calculés en fonction de l’adresse de livraison, du poids et des dimensions du colis. En aucun cas un client ne pourra combiner plusieurs commandes pour bénéficier d’une réduction des frais de port.
Les promotions liées au frais de transport gratuit peuvent être modifiées ou annulées en tout temps. Seules les adresses de livraison au Québec sont admissibles à ces promotions.
Ces promotions ne s’appliquent uniquement qu’aux commandes passées en ligne.
Poids maximal
Le poids maximal de tout colis livré par Api Culture Hautes-Laurentides inc. est de 20 kg.
RETOURS & ÉCHANGES
En raison de la pandémie de la COVID-19, tous les produits ne sont ni remboursables ni échangeables.
Lors de la réception de votre colis, vérifiez la marchandise et avisez nous dans les 48 heures suivant sa réception, afin de nous informer de la réception d’un mauvais item ou d’un produit arrivé dans un mauvais état. Faites-nous parvenir une photo à l’appui à l’adresse courriel info.melliflor@gmail.com
Aucun retour d’articles n’est autorisé sans autorisation préalable de Melliflor dans les 5 jours ouvrables suivants la réception de la commande. Les frais de retour sont à la charge du client. La marchandise doit être retournée à Melliflor dans les 20 jours suivants la réception de la commande. Les produits doivent être intacts et dans leur emballage original.
Pour des questions d’hygiène, les produits cosmétiques ne peuvent être retournés.
Produits défectueux
Si les produits commandés sont défectueux ou ne respectent les standards de qualité, les produits seront remboursés. Veuillez prendre notre que nous avons tout mis en œuvre pour afficher le plus fidèlement possible les couleurs des produits qui figurent sur mielsdanicet.com. Nous ne pouvons cependant pas garantir que la représentation des couleurs sur l’écran de votre ordinateur soit exacte.
Erreur de commande
Aucun retour ne pourra être effectué sur des erreurs effectuées de votre part au moment de l’achat sur le site mielsdanicet.com. S’il y a eu erreur lors de la préparation de la commande et que les produits reçus ne correspondent pas à ceux commandés, veuillez nous écrire à info.melliflor@gmail.com ou contactez-nous au 514-503-5051 dans les 5 jours ouvrables suivants la réception de la commande.